原告为负责平罗县城域内自来水供水业务的国有企业，被告系经营宾馆的个体经营户，其使用的自来水由原告负责供应。自2018年9月2日至2020年6月11日，被告用水费用共计2012.40元，经原告多次催要，被告均未予支付，原告为维护自己的合法权益诉诸法院。承办法官在了解案情后，多次电话联系双方当事人进行协调。鉴于疫情原因，被告在外地不便到庭参加调解，为了及时有效化解纠纷，法官与双方当事人协商共同运用人民法院调解平台，采用远程音视频的方式进行调解。为保证线上调解的顺利进行，调解前，法官助理通过电话对原、被告就远程视频调解操作步骤进行了详细指导。调解中，经过耐心细致地做工作，双方当事人自愿达成调解协议，并在线签署了调解协议。被告表示当庭愿意付清欠款，法官助理随即向其推送了线上交费二维码，被告立即履行了付款义务。一起纠纷从调解、协议签字到自动履行仅用了30分钟。

    疫情防控期间，平罗法院严格落实疫情防控各项工作要求，为实现防疫审判两手抓、两不误，法官们借助网上立案、跨域立案、网上调解等高效便民的多元纠纷新模式，打造“指导实践+线上办理”线上诉讼服务模式，积极探索多样化的解纷方式，为保障基层社会和谐稳定贡献法治力量。